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라뽀 뜻이 무엇인가요? 라포 형성의 의미와 방법
'라뽀', '라포르'라고도 하는 '라포'(Rapport)는 심리학 용어이며, '친밀한 유대관계’라는 뜻입니다.
심리학 용어이지만 의료 현장에서도 자주 사용하기 때문에 의사나 간호사가 환자와 유대감을 충분히 형성하여 서로 신뢰를 구축할 때, 라포를 형성한다고 말합니다.
환자가 의료진을 믿지 못하면, 처방이나 처치를 잘 이행하지 않아 치료 효과가 떨어질 수 밖에 없겠지요.
따라서 라포를 만드는 것은 매우 중요한 일입니다.
의료현장 뿐만 아니라 가족간에 서로 깊이 사랑하고 신뢰하는 마음 또한 라포라고 하지요.
모든 인간관계에서 라포 형성은 중요한 개념입니다.
심리학, 의료현장 외에 거래관계에서도 자주 사용되는 말, '라포를 형성하다.'
친구 관계나 일반적인 소통뿐만 아니라 비즈니스적으로도 라포를 형성하는 것은 매우 중요합니다.
'라포'의 개념을 알고 있는 사람은 고객과의 친밀도를 올리기가 훨씬 쉽지요.
라포를 형성한다는 것은 혼자서 일방적으로 친밀감을 가지는 것이 아니라, 상호 간에 끈끈한 신뢰관계를 구축한다는 의미입니다.
즉, 라포가 잘 형성된 관계라면 나와 상대가 둘 다 서로를 친밀하다고 생각해야 하며, 상호 소통이 잘 이루어졌다고 내적으로 느껴야 하는 것입니다.
라포가 잘 형성된 관계는 어떤 것인가요?
업무적으로 만난 관계라도 개인적인 얘기를 털어놓을 만큼 가깝고 신뢰한다고 느낀다면 역시 라포 형성이 잘 된 경우에 해당합니다.
심리 치료를 할 때도 내담자(환자)와 상담사 사이에 라포가 있어야만 내담자가 깊은 얘기를 털어놓을 수 있습니다.
따라서 어떤 사람을 상대하더라도 라포를 잘 형성할 수만 있다면 사회적 인간관계에서 엄청난 이점을 가지게 됩니다.
라포를 형성하는 방법과 기술
심리학적으로, 라포를 잘 형성하기 위해서는 다음과 같은 3가지 방법을 사용합니다.
- 백트래킹 : 역추적이라고도 불리는 백트래킹은 상대 말의 포인트를 반복해 주는 대화 기법입니다.
- 예를 들어 '나 어제 떡볶이 먹었어’라고 하면 단순히 '어땠어?'라고 되묻기보다 '떡볶이? 맛있었어?'와 같이 요점 단어를 되풀이하는 식입니다.
- 미러링 : 거울 반응이라고도 하는 미러링은 상대의 몸짓을 살피는 심리 상담 기법입니다.
- 백트래킹이 말을 따라 하는 것이라면 미러링은 행동을 따라 하는 것이라고 할 수 있습니다.
- 친밀감이 잘 형성된 사람들은 자기도 모르게 동시에 똑같은 몸짓을 하는 경우가 많습니다.
- 이걸 역이용해서, 거꾸로 행동을 따라해 친밀감을 유도하는 것이 미러링입니다.
- 예를 들면, 같은 방향으로 다리를 꼬아 앉거나 손의 위치를 비슷하게 두는 등의 행동이 효과적인 미러링으로 알려져 있습니다.
- 맞추기 : 누구든 자신과 비슷한 사람에게 호감을 잘 느낀다는 연구 결과가 있습니다.
- 대화를 할 때 의식적으로 호흡, 말투, 움직임 등을 상대방 페이스에 어울려주며 자연스럽고 편안한 분위기를 만드는 것이 바로 맞추기입니다.
라포는 깊은 소통을 통한 관계의 유대감을 증진시키며, 상담, 치료, 비즈니스 등 많은 부분에서 중요한 역할을 차지하는 심리 개념입니다.
이런 몇몇 라포 형성 기술들을 알고있으면 인간관계에서 좀 더 부드러운 사회적 이점을 얻을 수도 있을 것입니다.
2023.11.09 - [생활 정보] - 국민 1인당 온실가스 배출량 그래프
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